退宽带时找不到“光猫”就要赔200元？

　　消耗者以为的“施济”变成“租用”

　　近日，灵验户反应在联通交易厅办理退订宽带业务时，交易厅条目送还“光猫”，消耗者当初以为的“施济”变成“租用”，如找不到就需要抵偿200元致使更多。北京后生报记者看望发现，除了联通，挪动、电信和歌华有线也齐灵验户吐槽不异问题。而二手市集上，还相应出现了多半“退网专用”光猫，价钱仅需25元。用户暗示，许多用户在办理业务时对合同实质并不了了，对光猫、机顶盒等硬件是赠了债是租出、如丢失抵偿价钱、收取的用度是装配费如故押金等不甚了解，责任主谈主员为了倾销则有益糊涂说法，导致在退宽带时问题不停。

　　振作

　　多东谈主吐槽“退订宽带须退光猫”

　　最近，用户涂女士反应我方在退联通宽带时遇到了“踩坑事件”。她暗示我方在搬家的本事光猫找不到了，去联通交易厅退网的本事责任主谈主员称“竖立遗失需要抵偿，要200多块”，她致使运道我方的不是千兆宽带，“否则大致要赔700多块”。

　　用户张先生也有不异的履历，他告诉北青报记者：“我其时在租住的屋子里办理了联通宽带，后因放洋要办理宽带停用，我打客服肯求停办，但对方条目我送还光猫。我说光猫齐留给房主了，以为这是施济的，也不好再且归拆装啊。归国后，我发现我照旧上了联通的‘黑名单’，无法办理任何业务。”

　　中国电信、歌华有线的用户也称我方的遭受不异：“说到光猫这个东西就来气，告白齐说是通畅多久就送光猫，办的本事说免费租用，但坏的本事叫你付费更换，退的本事又要送还去”。“惟一丢了的本事，才知谈机顶盒不是施济的。开业务时说施济，退宽带变租用，还不了就得赔钱。”

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　　二手市集出现“退网专用光猫机顶盒”

　　“办业务时派头多样好，停用多样难”，北青报记者看望发现，不异的吐槽不在少数，用户大多对“办理时莫得被明确奉告各式事项”这极少相配起火，业务员为了倾销宽带，并不会提前明确奉告用户一些要道的事项，包括退订时需要送还哪些硬件竖立、合约期多久、缴纳的是押金如故装配用度等，导致用户被“蒙在饱读里”，退订时花一笔“冤枉钱”。

　　在一些二手平台，致使出现了一批专门为了送还给交易厅而售卖的光猫、机顶盒等，售价十分低廉。

　　“退网光猫机顶盒，全套配件，联通电信挪动齐有，保证退网到手！”一位商家告诉北青报记者，一套机顶盒29元包邮，包含机顶盒、遥控器、电源线、高清线一谈配件；一套猫25元，包括猫和电源；猫和机顶盒齐要50元一套。

　　商家称，这些商品齐是坏的，私用不成使用，然则拿去退网则“保证莫得问题，您到手退网之后再阐述获利就行”。

　　北青报记者看到，售卖不异“退网专用光猫”的商家相配多，且他们的销售数目也不少，一家店铺已售上千台。

　　看望

　　运营商称竖立为“租用”需要送还

　　由于销售的话术，不少用户会搞不清入彀时答允“给”的这些竖立，在法律上到底属于“施济”如故“租用”？北青报记者以消耗者身份致电联通宽带群众，商议“宽带奈何办理、是否会施济光猫？”对方再三暗示，“光猫和盒子咱们会提供给您，到本事您给师父一个装配费就行”，全程并未说起到底是“施济”如故“租用”。为了搞了了具体的退订宽带筹办计策，北青报记者分离致电运营商客服商议。

　　北京联通客服东谈主员对北青报记者暗示：“光猫是免费租用给用户的，如办理宽带退订业务，则要退还给交易厅”，合约期需要满3年才归用户所有，如若丢失，按照光猫的种类不同，要分离抵偿200元或400元。

　　北京挪动客服暗示，在办理宽带退订时施济的光猫和机顶盒齐需要送还，如若满3年则无需送还，若丢失则需要抵偿，分离为250元和220元。

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　　北京电信客服东谈主员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的本事齐要退还给交易厅，不论多久的合约期齐是要还光猫的，如若丢失要赔300元。

　　另外，北京歌华有线客服东谈主员回复北青报记者，在退订有线电视业务时，需要送还机顶盒，如若丢失按照年限抵偿，5年以上需抵偿200元，2年-5年抵偿400元，1年-2年抵偿600元。

　　追访

　　押金装配费说法不一 有“猫儿”巧合拿回钱

　　除了对于退光猫的问题以外，不少用户还反应，我方办理业务时缴纳的是押金如故装配费，并未被奉告了了，导致退订时闹出了艰巨。

　　用户王女士反应，我方在2021年11月份订了联通的宽带业务，其时责任主谈主员说光猫免费租用，然则必须要交200元的“押金”，后期退掉光猫就不错拿回押金。王女士以为，“租东西付押金是很普通的限定，于是便剿袭了。”但在本年3月份去交易厅退光猫时，责任主谈主员又称之前交的钱是“装配用度”，并不是“押金”。

　　王女士还暗示，其时办理宽带业务时，责任主谈主员并没给她押金把柄。但当她筹办交易厅退网时，线上客服却一直跟她要押金条，莫得押金条退不了；线下责任主谈主员又说莫得押金这回事，之前办理的业务员属于加盟的照旧撤店了，需要找到这个业务员本事给退。临了王女士送还了光猫，交易厅也没退还押金。

　　那么，办理时缴纳的用度到底是押金如故装配费？北青报记者致电北京联通交易厅，获得回复称当今办理宽带业务一般只需要交100元装配费，莫得押金条目，交易厅会免费租用给用户路由器光猫一体机，在退网时将一体机返还交易厅即可，但具体收费还需要根据该区域交易厅条目。

　　但在北青报记者再次拨通联通客服，商议线上线下对于押金的不一致说法后，客服暗示，因为是线上办理宽带业务齐需要缴纳押金，退光猫时不错退还，未退还押金可能是因为莫得满三年，具体需要本东谈主到线下交易厅查询。可见，联通一家运营商不同客服的说法齐前后不一致，也难怪消耗者弄混了。

　　分析

　　光猫扣费举止分歧理 收费多是装配费

　　北青报记者了解到，当今我国宽带接入用户总额达6.14亿户。根据工信部公开数据披露，2023年上半年固定宽带接入用户数稳步加多，抑遏6月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总额达6.14亿户，比上年末净增2468万户。同期，固定互联网宽带业务收入也达成了稳步增长，上半年三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入为1301亿元，同比增长6.3%。跟着固定宽带接入用户的稳步增长，运营商和用户之间的关连对通讯业经济的精熟运转也越来越紧迫。

　　在看望中，北青报记者清静到，在前期办理业务时，用户一定要仔细查抄合同，有三点需要相当清静：第极少，需要弄了了套餐内是否包含光猫、机顶盒、线缆、插头等实质，退网时什物竖立是否需要退还；第二点，要问了了收取的用度是不错退还的硬件租用押金，如故一次性装配费；第三点，即是一定要保存发票、收条等，幸免后期退网时因辛勤不全酿成亏本。

　　那么，运营商的这种作念法是否存在问题？在中法令学会消法有计划会副通知长陈音江看来，一般消耗者会将光猫等看成念“赠品”，而非运营商口中的“租用”，这是因为运营商并未哄骗好“奉告”的义务。他强调，运营商一定要预先确保消耗者充分知情，在通畅的本事，就要奉告消耗者这些商品要送还，最佳不错让消耗者选拔是否租用，否则就可能涉嫌滋扰消耗者的“知情权”。

　　孤独电信分析师付亮暗示，光猫的退还照实有不少问题，收的钱大齐不是押金，而是装配费。另外，光猫是免费使用的，超过一定年限后无需送还，但一是这个年限大多数本事并不领路；二是退光猫时，条目带一谈附件，但有些低价附件并没在使用，用户找不到了，就没法退了。付亮冷落，运营商应疼爱宽带用户、家庭套餐用户的“全人命周期”的处置细节，给用户包摄感，否则一些细节问题，齐可能给用户带来被“圈套”的嗅觉。

　　文/记者 温婧 实习生 王娇娇澳门金沙色碟